描述与实物不符

网上描述与实物不符的投诉怎么处理？

商品在网上描述不符的定义：买、卖双方在商城上成交后，买家收到的器材物品与网上描述的有严重不符的情况。

如何投诉：如果您收到的物品与卖家描述得不一样，可以先联系一下对方协商退换货。如果解决不了问题可以在 “投诉”一栏里面里发起网上描述与实物不符的投诉，并提供描述不符的凭证，我们会按照«交易纠纷协调处理规则»处理。

如何申诉：如果投诉消息已正式通知被投诉方及正在处理中，您可以回应及提供凭证申诉。

如果因被投诉方在期间无回应投诉并且网站已做出处理，而您对处理结果不满意，可以登录网站后联系客服或留言给我们并提供凭证申诉。

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按以下的细节来进行投诉：

  请您提供相关：说明情况，商品交易信息，图片证明，单据等。该投诉我们将按照在7个工作日内做出处理结果。

 注：如货物在投诉前已经退回对方并且对方已退款或已调换正常物品。网站不再受理及关闭此投诉。

致被投诉方：网站建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按以下的选项来进行下一步的申诉：

针对买家提出的相关不符内容，说明情况，商品交易信息，图片证明，单据等。

如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在3个工作日内做出处理结果