投诉咨询常见问题

1、什么是恶意评价？

指由于错误理解和认识，或通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违网站规则或一般旧货交易常识的评价。

以下情况网站判定为不当评价，经网站核实后将予删除处理：

1) 评价方无事实支持而给予的差评。

2) 因为商品价格、不熟悉器材的操作不满而给予的差评。

3) 未实际发生交易或有交易但已退货退款，评价人所给予的差评。

4) 非被评价方原因导致而收到的差评。如：由于物流公司导致的错发或延迟。

5) 在评价中有污言秽语、辱骂、泄露他人隐私等涉嫌人身攻击的评价。

6) 买家、同行竞争者等评价人以给予差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

2、什么是成交不卖？

网上成交不卖定义：买、卖双方在咖够商城网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家7天内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。

3、什么是成交不买？

网上成交不买：买、卖双方在咔够商城网成交后，买家无正当理由拒绝购买或在7天内卖家与之联系却始终没有回音。即为“网上成交不买”

4、什么是收款不发货？

买家付款后，卖家没有在5天内发货，或者没有在双方协商的期限内发货。

5、什么是信用炒作 ？

信用炒作是指以增加“用户信誉好评率”为目的，以虚构交易等方法，变相提高自己“信誉”的虚假行为。

经网友举报或网站调查，卖家确有刷信誉行为的，网站将删除假信誉及评价，同时将会处罚炒作用户五个正常交易的信用分（注:属炒一罚五），卖家星级也将按新的积分评定。情况特别严重的，暂停卖家资格30天处理或关闭店铺与用户名。

6、我没有在咔够商城网上实质性交易，但卖家的确是咔够商城网的用户，可以投诉吗？

由于您未通过咔够商城网上实质性交易，不符合咔够商城的交易规则，网站无法受理您的投诉。

7、买的物品，3个月也未收到，现在可以投诉吗？

超过投诉期，将不在受理。«交易纠纷协调处理规则»规定了买家和卖家只有在什么情况下才能发起投诉，且详细列出了能发起哪些类别的投诉。